rq99-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") rq99-এর ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") পক্ষে প্রণীত হয়েছে এবং ওয়েবসাইট rq99.cam-এ প্রযোজ্য। এই নীতিটি আপনি ("ব্যবহারকারী", "আপনার") প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমাদের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ এবং সুরক্ষা সংক্রান্ত অনুশীলন বর্ণনা করে।

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র অবিচ্ছেদ্য অংশ। প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে, আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে।

rq99 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমরা আন্তর্জাতিক মানের ডেটা সুরক্ষা নীতি মেনে চলি এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই নীতিতে যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হবে। তাই নিয়মিত এই পাতা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। এই নীতি পড়ার আগে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদকৃত নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

rq99 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য নিম্নোক্ত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ পরিচিতিমূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং ব্যবহারকারী নাম
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয়তা ও দেশ

২.২ পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ("KYC") প্রক্রিয়ায় আমরা নিম্নোক্ত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• সরকার অনুমোদিত পরিচয়পত্রের ছবি
• সেলফি বা লাইভ ফটো (পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য)
• ঠিকানা প্রমাণের কাগজপত্র (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

২.৩ আর্থিক তথ্য

• বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• লেনদেনের পরিমাণ ও সময়

২.৪ কারিগরি ও ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময় ও অবস্থান
• গেমিং কার্যকলাপের ইতিহাস ও পছন্দ
• কুকিজ ও সেশন ডেটা

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

rq99 নিম্নোক্ত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি তথ্য প্রদান

আপনি যখন rq99-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, পরিচয় যাচাই করেন, গ্রাহকসেবার সাথে যোগাযোগ করেন বা যেকোনো ফর্ম পূরণ করেন, তখন আপনি সরাসরি আমাদের তথ্য প্রদান করেন। এই তথ্য আপনার স্পষ্ট সম্মতিতে সংগ্রহ করা হয়।

৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কারিগরি তথ্য (আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ডেটা, কুকিজ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এই তথ্য নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাইকরণ বা জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে কিছু তথ্য প্রাপ্ত হতে পারি।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

rq99 সংগৃহীত তথ্য নিম্নোক্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪.১ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনা
• পরিচয় ও বয়স যাচাইকরণ (২১+ নিশ্চিতকরণ)
• নিরাপদ লগইন ও প্রমাণীকরণ
• পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

৪.২ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

• জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা (bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর মাধ্যমে)
• লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ
• জালিয়াতি ও অননুমোদিত লেনদেন প্রতিরোধ

৪.৩ গ্রাহকসেবা

• ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
• অভিযোগ ও সমস্যার সমাধান
• প্রয়োজনীয় বিজ্ঞপ্তি ও আপডেট পাঠানো

৪.৪ সেবার মান উন্নয়ন

• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ ও উন্নয়ন
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা
• নতুন বৈশিষ্ট্য ও সেবা পরিকল্পনা

৪.৫ আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) বিধিমালা মেনে চলা
• আইনি কর্তৃপক্ষের বৈধ দাবি পূরণ
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন

৫ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৫.১ সংরক্ষণ মেয়াদ

rq99 আপনার তথ্য আইনগত প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত ও নিয়ন্ত্রক কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে। এই মেয়াদ অতিক্রান্ত হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামীকৃত করা হয়।

৫.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষায় rq99 নিম্নোক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড ফর্মে রাখা হয়
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অধিকৃত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্তকরণে নিয়মিত সিস্টেম পর্যবেক্ষণ
• নিয়মিত অডিট: তথ্য নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণে নিয়মিত অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক অডিট

৫.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা আইনগত নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

৬ তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা

rq99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৬.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাইকরণ এবং প্রযুক্তি পরিষেবার জন্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই অংশীদাররা তথ্য সুরক্ষার জন্য আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ।

৬.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনগত প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে যখন তথ্য প্রকাশ করা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক হয়, সে ক্ষেত্রে rq99 প্রযোজ্য তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে সরবরাহ করবে।

৬.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ

আর্থিক জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ এবং তদন্তের ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

৬.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কর্পোরেট একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের পূর্বে যথাযথভাবে অবহিত করা হবে।

৭ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৭.১ কুকিজ কী

কুকিজ হলো ক্ষুদ্র টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইটকে আপনার পছন্দ ও সেশন তথ্য মনে রাখতে সাহায্য করে। rq99 নিরাপদ ও উন্নত ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে কুকিজ ব্যবহার করে।

৭.২ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন, নিরাপত্তা ও মৌলিক প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ ও উন্নয়নে সহায়তা করে

৭.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন। তবে কিছু অপরিহার্য কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে এবং কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

৮ আপনার অধিকার

rq99 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নোক্ত তথ্য-অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংগ্রহ করেছি এবং কীভাবে তা ব্যবহার করছি — তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি প্রদান করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে তথ্য হালনাগাদ করব।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

আপনি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারেন। rq99 এই অনুরোধ পর্যালোচনা করে যথাযথ ব্যবস্থা নেবে।

৮.৫ অনুরোধ প্রক্রিয়া

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে ইমেইলে যোগাযোগ করুন: [email protected]। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব এবং পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

rq99-এর পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া পরিচালনা করি। যদি আমরা কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ করে থাকি, তা জানতে পারলে সঙ্গে সঙ্গে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

কোনো অভিভাবক বা বৈধ অভিভাবক যদি জানতে পারেন যে তার সন্তান rq99-এ তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১০ নীতি পরিবর্তন

rq99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব এবং পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদকৃত নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পাতা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

কোনো পরিবর্তন আপনার বিদ্যমান অধিকারকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে নিম্নোক্ত উপায়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমাদের গোপনীয়তা নীতি-সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে, তবে আমরা সর্বদা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। rq99-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ।